Beste klanten,

Zoals velen van jullie weten, heeft L-mobi een formele klacht ingediend bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) tegen een mobiele netwerkoperator (MNO) vanwege marktverstorend gedrag en misbruik van marktmacht. Helaas heeft de ACM besloten om deze klacht geen prioriteit te geven, met als argument dat het om een relatief klein aantal klanten zou gaan en de vermeende marktschade beperkt zou zijn.

Voor meer informatie: L-Mobi Communicatieafdeling

L-mobi

Beste klanten,

Onderstand is een voorbeeld van de berekening van een groothandelstarief. Dit voorbeeld verduidelijkt welke kosten onderdeel uitmaken van de verantwoordelijkheden van een MNO en welke kosten niet relevant zijn in het kader van groothandelsactiviteiten. Daarnaast wordt inzicht gegeven in welke kosten de MNO verplicht is af te trekken van hun retailtarief of submerkbundelprijzen voordat deze aan een groothandelaar, zoals een MVNO of Full-MVNO, worden aangeboden.

De MNO heeft aanspraak op de kosten die vallen onder de rode en blauwe componenten, aangezien deze direct verband houden met het leveren van netwerk- en operationele diensten. Echter, de groene component dient te worden geëlimineerd, omdat deze kosten geen betrekking hebben op diensten of activiteiten die de MNO uitvoert ten behoeve van de MVNO. Vanuit dit voorbeeld mag de MNO niet meer dan 57% (€6,59) van hun retailprijs doorberekenen aan een MVNO of Full-MVNO.

Het is essentieel dat de berekening van groothandelstarieven volledig conform de toepasselijke regelgeving en non-discriminatoire beginselen plaatsvindt, waarbij de kosten transparant en proportioneel zijn.

In dit specifieke geval heeft de MNO (Juli-2021) een groothandelstarief van meer dan €49 berekend voor een bundel van 15GB, wat neerkomt op 743% van de Retailprijs van de MNO sub-merk. Hierdoor wordt de schuld kunstmatig verhoogd. Daarnaast heeft de MNO gedreigd met het afsluiten van klanten om ongunstige tarieven en voorwaarden te laten accepteren, wat uiteindelijk op 23 mei 2024 is gebeurd. Dit gedrag wordt door de ACM niet aangemerkt als machtsmisbruik, ondanks de duidelijke onevenredigheid in het berekende tarief, de voorwaarden en de verstrekkende gevolgen daarvan.

Voor meer informatie: L-Mobi Communicatieafdeling

L-mobi

Beste klanten,

L-Mobi wil haar klanten en stakeholders informeren over het recente besluit van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) met betrekking tot onze ingediende klacht tegen MNO. De ACM heeft geconcludeerd dat zij geen nader onderzoek zal verrichten en het verzoek tot handhaving van de Mededingingswet afwijst.

L-Mobi is van mening dat de ACM niet alle belangrijke punten en bewijsmaterialen die wij hebben ingediend volledig heeft bekeken. Dit besluit roept vragen op over de prioritering van de ACM, zeker gezien de ernst van de zaak en de implicaties voor de Nederlandse 24,3 miljoen simkaarten en de telecommunicatiemarkt.

Zoals bekend heeft L-Mobi in 2018 een samenwerkingsovereenkomst (MOU) met MNO ondertekend, gevolgd door de uitvoering van technische implementatiewerkzaamheden in 2019 en een testlancering in februari 2020. Echter, op basis van onze 25 jaar ervaring in de telecomindustrie zijn wij van mening dat het nieuwe managementteam van MNO, dat sinds oktober 2019 actief is, bewust heeft geprobeerd de concurrentie te beperken om meer winst te behalen voor MNO. Dit is volgens ons in strijd met zowel de Nederlandse als de Europese telecommunicatiewetgeving.

Na de testlancering in februari 2020 en het opgebouwde klantenbestand, werd L-Mobi door MNO tijdens de daaropvolgende coronapandemie in een moeilijke situatie gebracht. L-Mobi werd gedwongen om onredelijke voorwaarden te accepteren onder dreiging van afsluiting van de klanten die in de testlanceringsperiode waren geworven. Wij zijn van mening dat tijdens de coronaperiode MNO bewust heeft geprobeerd L-Mobi uit de markt te duwen in deze moeilijke . Dit gebeurde door middel van het niet nakomen van contractuele verplichtingen (zoals het niet bieden van marktconforme tarieven (units)) en het bemoeilijken van onze activiteiten (bijv 30x hoger factureren dan de retailprijs die MNO vraagt aan haar eigen eindklant. Op deze manier heeft MNO de ‘schuld’ kunstmatig opgepompt en bleef daarna dreigen met ‘achterlopende schulden’ en afsluiting van diensten wat uiteindelijk ook is gebeurd op 23 mei 2024).

Voor L-Mobi is het teleurstellend dat de ACM deze situatie geen prioriteit geeft. Onze visie was om binnen vijf jaar aan 300.000 Nederlandse consumenten betaalbare telecommunicatiediensten aan te bieden via onze innovatieve Full-MVNO-constructie. Helaas zijn deze plannen nu ernstig bemoeilijkt, waardoor consumenten in Nederland nog steeds onnodig te veel betalen aan zowel mobiele netwerkoperators (MNO’s) als andere MVNO’s.

In eerste instantie gaan wij bezwaar indienen bij de ACM om deze zaak te heroverwegen. Wij zijn van mening dat er voldoende bewijzen aanwezig zijn die nog niet in het besluit zijn behandeld. Wij vinden dat deze zaak wel prioriteit heeft, omdat het gaat om 24,3 miljoen simkaarten en 18 miljoen Nederlandse consumenten die hiermee de keuze zouden krijgen om betere en eerlijkere tarieven te ontvangen. Ondanks goedkopere 5G verbinding betalen consumenten in Nederland nog steeds te veel voor mobiele DATA. Nederlandse consumenten en MVNO’s kunnen beschermd worden als er een eerlijke regulatie aanwezig is. Een eenvoudig voorbeeld: een Nederlandse consument buiten NL en binnen EU zou voor de 1ste GB €1,35 betalen. Dezelfde 1ste GB kan een Nederlandse consument niet binnen Nederland kopen voor dezelfde prijs. Dit komt omdat er geen regulatie en toezicht is in Nederland tarieven. Wij zijn tevens van mening dat meerdere MVNO’s in Nederland hiervan slachtoffer zijn op een aantal punten (waardoor zij niet in staat zijn om nog betere tarieven aan te bieden), maar niet naar voren durven te stappen wegens de zware consequenties, zoals bij L-Mobi op 23 mei 2024 is gebeurd.

Als de ACM niet onze zaak wil heroverwegen zijn wij van plan om de volgende stappen te nemen.

6. Een stichting of vereniging oprichten om gezamenlijke belangen te behartigen, zoals die van consumenten of MVNO’s die slachtoffer zijn van machtsmisbruik.

Wij blijven ons inzetten voor eerlijke concurrentie in de Nederlandse telecommarkt en voor het aanbieden van betaalbare en innovatieve diensten aan Nederlandse consumenten. Hoewel dit besluit van de ACM een tegenslag is, blijven wij strijden voor rechtvaardigheid en zullen wij alle mogelijke stappen ondernemen om dit geschil op te lossen. Wij danken onze klanten en partners voor hun voortdurende steun.

Voor meer informatie: L-Mobi Communicatieafdeling

L-mobi

Beste klanten,

We willen jullie graag informeren over een belangrijke stap die we hebben genomen om jullie belangen te beschermen. We hebben een petitie ingediend bij de Tweede Kamer waarin we de huidige situatie en de uitdagingen die L-mobi ondervindt, onder de aandacht brengen.

Deze petitie is bedoeld om de noodzakelijke aandacht en actie te krijgen om de problemen waarmee wij en jullie als onze gewaardeerde klanten worden geconfronteerd, op te lossen.

Jullie kunnen de petitie hieronder vinden:

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Beste L-mobi klanten,

We begrijpen dat velen van jullie vol spanning wachten op de hervatting van onze telecommunicatiediensten. We willen jullie graag op de hoogte brengen van een belangrijke stap die we hebben ondernomen om onze positie in de markt te beschermen en onze diensten te kunnen blijven aanbieden tegen eerlijke en betaalbare tarieven.

Bij het tekenen van ons contract met de mobiele netwerkoperator (MNO) werden ons marktconforme tarieven aangeboden die aanvankelijk winstgevend waren voor L-mobi. Er werd afgesproken, midden in de coronapandemie, dat deze tarieven minimaal jaarlijks zouden worden aangepast op basis van de tarieven die gelden voor andere providers of het tarief van SimYo retail, waarbij de tarieven van L-mobi minimaal 20% lager zouden zijn dan die van SimYo, een dochtermerk van de MNO. Deze aanpassingen zouden ervoor zorgen dat L-mobi altijd op een eerlijke en competitieve manier in de markt kon opereren.

Helaas heeft de MNO deze jaarlijkse aanpassingen niet doorgevoerd, wat heeft geleid tot een ernstige benadeling van L-mobi. Hierdoor zijn we niet in staat geweest om onze diensten tegen concurrerende prijzen aan te bieden, zoals oorspronkelijk de bedoeling was. Tot overmaat van ramp werd L-mobi herhaaldelijk onder druk gezet door de MNO, met de dreiging dat onze klanten zouden worden afgesloten als we niet akkoord gingen met de opgelegde voorwaarden.

In november 2023 hebben we daarom een mededingingsklacht ingediend tegen deze MNO bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). We zijn van mening dat deze acties in strijd zijn met de Nederlandse Telecommunicatiewet en dat er sprake is van machtsmisbruik, waardoor kleine en startende MVNO’s zoals L-mobi worden benadeeld. De MNO heeft onredelijk hoge groothandelstarieven opgelegd (variërend van 4 tot 40 keer hoger) aan wederverkopers zoals L-mobi, vergeleken met de tarieven die zij hanteren voor hun eigen premium merk en dochtermerken.

Aanvankelijk gaf de MNO ons marktconforme tarieven, wat ons het vertrouwen gaf om de markt te betreden en betaalbare telecommunicatiediensten aan te bieden voor consumenten die goedkoop willen bellen, sms’en en mobiel internet willen gebruiken, zonder onverwachte hoge rekeningen te krijgen. Echter, door de tariefverhogingen die sinds november 2020 zijn doorgevoerd, heeft onze winstgevendheid ernstig aangetast.

Zie hieronder de grafiek van de prijsontwikkeling. Zoals je kunt zien, was L-mobi in het begin winstgevend, maar na november 2020 is dat helaas niet langer het geval door de onredelijke prijsstijgingen.

We willen jullie bedanken voor jullie geduld en vertrouwen in L-mobi tijdens deze moeilijke periode. We blijven ons inzetten om de diensten die jullie van ons gewend zijn zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. We houden jullie op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Beste L-mobi Klanten,

We hebben goed nieuws voor u! Zoals eerder aangegeven, heeft L-mobi samen met COIN en ACM een oplossing gevonden om nummerbehoud mogelijk te maken met behulp van een nieuwe verificatiemethode. U kunt uw L-mobi mobiele nummer behouden door gebruik te maken van uw SIM-kaartnummer dat begint met 89…, dat op de achterkant van uw L-mobi SIM-kaart staat.

Er zijn een aantal providers in Nederland die een oplossing hebben gevonden om L-mobi klanten over te nemen met behoud van hun L-mobi mobiele nummer. Dit betekent dat u uw huidige nummer kunt behouden wanneer u overstapt naar een van deze providers, zoals Lebara, 50Plus en alle overige providers. Voordat u overstapt, neem contact op met de betreffende provider om duidelijk te informeren hoe het proces werkt en hoe u dit kunt uitvoeren. We denken dat we hiermee het probleem van nummerbehoud hebben opgelost.

Daarnaast willen wij u op de hoogte brengen van het volgende: Helaas heeft onze netwerkleverancier tot nu toe zijn macht misbruikt richting onderaannemers zoals L-mobi. Nu hebben ze echter hun machtsmisbruik uitgebreid richting eindgebruikers door de inkomende (bijna gratis) SMS-dienst te blokkeren en angst te creëren bij consumenten, waardoor zij vrezen hun onafhankelijke MVNO-nummer kwijt te raken. Bij deze blokkade geven ze informatie aan consumenten die bij onafhankelijke MVNO’s zitten dat hun mobiele nummer nooit veilig is.

Door de contractvrijheid van groothandel tarieven hebben MNO’s op elk moment de macht om tarieven voor onafhankelijke MVNO’s te verhogen en daardoor extra onbetaalbare schulden te creëren, wat kan leiden tot uitschakeling van diensten zoals bij L-mobi. Zolang de groothandel tarieven niet gereguleerd worden, er geen prijsplafond is of er geen kostengeoriënteerde tarieven komen, is geen enkele consument veilig bij een onafhankelijke MVNO in Nederland.

Wij hopen dat de ACM en de overheid dit probleem goed bekijken en een oplossing zoeken voor eerlijke concurrentie in de Nederlandse telecomsector.

Meer details over het resterende tegoed volgen binnenkort. Blijf onze website in de gaten houden voor updates.

Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen in L-mobi.

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Vanwege een geschil over te hoge groothandel tarieven tussen L-mobi en onze netwerkleverancier zijn wij helaas genoodzaakt onze dienstverlening te stoppen. Dit kan ertoe leiden dat onze netwerkleverancier binnenkort de levering stopt.

Daarom verzoeken wij u dringend om uw mobiele nummer zo snel mogelijk mee te nemen naar een andere provider, zodat u uw nummer kunt blijven gebruiken. U kunt dit doen door een simkaart bij een andere provider te bestellen en nummerbehoud aan te vragen. Om uw nummer mee te nemen heeft u uw klantnummer nodig. Dit kunt u vinden op de achterkant van uw simkaart, deze begint met 89xxx.

Over dit machtsmisbruik (4x tot 40 keer hoger tarief dan de retailprijs van de leverancier) hebben wij een klacht ingediend bij de betreffende instantie en ook een petitie ingediend bij de Tweede Kamer. Wij wachten op het resultaat van deze zaak. Vanwege het gebrek aan MNO’s in Nederland kunnen wij op korte termijn geen nieuwe leverancier vinden. Wij hopen dat in de toekomst meerdere MNO’s toetreden tot de Nederlandse markt om machtsmisbruik tegen te gaan. Daarnaast pleiten wij voor regulatie van tarieven voor mobiel bellen, sms’en en internetten, evenals voor kosten georiënteerde overstapmogelijkheden tussen verschillende MNO’s. Dit alles zal zorgen voor eerlijke concurrentie.

Helaas kunnen wij door de huidige situatie de door ons verstrekte extra gratis maanden- of jaarbundels voorlopig niet continueren. Er is momenteel nog geen duidelijkheid over uw resterende tegoed. Voorlopig kunt u uw huidige tegoed gebruiken voor mobiel internet, bellen en sms’en zolang het netwerk actief is. Hoelang het netwerk actief blijft, is ook voor ons onduidelijk.

Er loopt een rechtszaak over een mededingingskwestie tegen onze leverancier, waarbij een schadevergoeding betrokken is. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laten wij u dit weten op onze website www.l-mobi.nl

We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt en waarderen uw begrip in deze situatie.