Beste klanten,

We willen jullie graag informeren over een belangrijke stap die we hebben genomen om jullie belangen te beschermen. We hebben een petitie ingediend bij de Tweede Kamer waarin we de huidige situatie en de uitdagingen die L-mobi ondervindt, onder de aandacht brengen.

Deze petitie is bedoeld om de noodzakelijke aandacht en actie te krijgen om de problemen waarmee wij en jullie als onze gewaardeerde klanten worden geconfronteerd, op te lossen.

Jullie kunnen de petitie hieronder vinden:

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Beste L-mobi klanten,

We begrijpen dat velen van jullie vol spanning wachten op de hervatting van onze telecommunicatiediensten. We willen jullie graag op de hoogte brengen van een belangrijke stap die we hebben ondernomen om onze positie in de markt te beschermen en onze diensten te kunnen blijven aanbieden tegen eerlijke en betaalbare tarieven.

Bij het tekenen van ons contract met de mobiele netwerkoperator (MNO) werden ons marktconforme tarieven aangeboden die aanvankelijk winstgevend waren voor L-mobi. Er werd afgesproken, midden in de coronapandemie, dat deze tarieven minimaal jaarlijks zouden worden aangepast op basis van de tarieven die gelden voor andere providers of het tarief van SimYo retail, waarbij de tarieven van L-mobi minimaal 20% lager zouden zijn dan die van SimYo, een dochtermerk van de MNO. Deze aanpassingen zouden ervoor zorgen dat L-mobi altijd op een eerlijke en competitieve manier in de markt kon opereren.

Helaas heeft de MNO deze jaarlijkse aanpassingen niet doorgevoerd, wat heeft geleid tot een ernstige benadeling van L-mobi. Hierdoor zijn we niet in staat geweest om onze diensten tegen concurrerende prijzen aan te bieden, zoals oorspronkelijk de bedoeling was. Tot overmaat van ramp werd L-mobi herhaaldelijk onder druk gezet door de MNO, met de dreiging dat onze klanten zouden worden afgesloten als we niet akkoord gingen met de opgelegde voorwaarden.

In november 2023 hebben we daarom een mededingingsklacht ingediend tegen deze MNO bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). We zijn van mening dat deze acties in strijd zijn met de Nederlandse Telecommunicatiewet en dat er sprake is van machtsmisbruik, waardoor kleine en startende MVNO’s zoals L-mobi worden benadeeld. De MNO heeft onredelijk hoge groothandelstarieven opgelegd (variërend van 4 tot 40 keer hoger) aan wederverkopers zoals L-mobi, vergeleken met de tarieven die zij hanteren voor hun eigen premium merk en dochtermerken.

Aanvankelijk gaf de MNO ons marktconforme tarieven, wat ons het vertrouwen gaf om de markt te betreden en betaalbare telecommunicatiediensten aan te bieden voor consumenten die goedkoop willen bellen, sms’en en mobiel internet willen gebruiken, zonder onverwachte hoge rekeningen te krijgen. Echter, door de tariefverhogingen die sinds november 2020 zijn doorgevoerd, heeft onze winstgevendheid ernstig aangetast.

Zie hieronder de grafiek van de prijsontwikkeling. Zoals je kunt zien, was L-mobi in het begin winstgevend, maar na november 2020 is dat helaas niet langer het geval door de onredelijke prijsstijgingen.

We willen jullie bedanken voor jullie geduld en vertrouwen in L-mobi tijdens deze moeilijke periode. We blijven ons inzetten om de diensten die jullie van ons gewend zijn zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. We houden jullie op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Beste L-mobi Klanten,

We hebben goed nieuws voor u! Zoals eerder aangegeven, heeft L-mobi samen met COIN en ACM een oplossing gevonden om nummerbehoud mogelijk te maken met behulp van een nieuwe verificatiemethode. U kunt uw L-mobi mobiele nummer behouden door gebruik te maken van uw SIM-kaartnummer dat begint met 89…, dat op de achterkant van uw L-mobi SIM-kaart staat.

Er zijn een aantal providers in Nederland die een oplossing hebben gevonden om L-mobi klanten over te nemen met behoud van hun L-mobi mobiele nummer. Dit betekent dat u uw huidige nummer kunt behouden wanneer u overstapt naar een van deze providers, zoals Lebara, 50Plus en alle overige providers. Voordat u overstapt, neem contact op met de betreffende provider om duidelijk te informeren hoe het proces werkt en hoe u dit kunt uitvoeren. We denken dat we hiermee het probleem van nummerbehoud hebben opgelost.

Daarnaast willen wij u op de hoogte brengen van het volgende: Helaas heeft onze netwerkleverancier tot nu toe zijn macht misbruikt richting onderaannemers zoals L-mobi. Nu hebben ze echter hun machtsmisbruik uitgebreid richting eindgebruikers door de inkomende (bijna gratis) SMS-dienst te blokkeren en angst te creëren bij consumenten, waardoor zij vrezen hun onafhankelijke MVNO-nummer kwijt te raken. Bij deze blokkade geven ze informatie aan consumenten die bij onafhankelijke MVNO’s zitten dat hun mobiele nummer nooit veilig is.

Door de contractvrijheid van groothandel tarieven hebben MNO’s op elk moment de macht om tarieven voor onafhankelijke MVNO’s te verhogen en daardoor extra onbetaalbare schulden te creëren, wat kan leiden tot uitschakeling van diensten zoals bij L-mobi. Zolang de groothandel tarieven niet gereguleerd worden, er geen prijsplafond is of er geen kostengeoriënteerde tarieven komen, is geen enkele consument veilig bij een onafhankelijke MVNO in Nederland.

Wij hopen dat de ACM en de overheid dit probleem goed bekijken en een oplossing zoeken voor eerlijke concurrentie in de Nederlandse telecomsector.

Meer details over het resterende tegoed volgen binnenkort. Blijf onze website in de gaten houden voor updates.

Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen in L-mobi.

Met vriendelijke groet,

Het L-mobi Team

Vanwege een geschil over te hoge groothandel tarieven tussen L-mobi en onze netwerkleverancier zijn wij helaas genoodzaakt onze dienstverlening te stoppen. Dit kan ertoe leiden dat onze netwerkleverancier binnenkort de levering stopt.

Daarom verzoeken wij u dringend om uw mobiele nummer zo snel mogelijk mee te nemen naar een andere provider, zodat u uw nummer kunt blijven gebruiken. U kunt dit doen door een simkaart bij een andere provider te bestellen en nummerbehoud aan te vragen. Om uw nummer mee te nemen heeft u uw klantnummer nodig. Dit kunt u vinden op de achterkant van uw simkaart, deze begint met 89xxx.

Over dit machtsmisbruik (4x tot 40 keer hoger tarief dan de retailprijs van de leverancier) hebben wij een klacht ingediend bij de betreffende instantie en ook een petitie ingediend bij de Tweede Kamer. Wij wachten op het resultaat van deze zaak. Vanwege het gebrek aan MNO’s in Nederland kunnen wij op korte termijn geen nieuwe leverancier vinden. Wij hopen dat in de toekomst meerdere MNO’s toetreden tot de Nederlandse markt om machtsmisbruik tegen te gaan. Daarnaast pleiten wij voor regulatie van tarieven voor mobiel bellen, sms’en en internetten, evenals voor kosten georiënteerde overstapmogelijkheden tussen verschillende MNO’s. Dit alles zal zorgen voor eerlijke concurrentie.

Helaas kunnen wij door de huidige situatie de door ons verstrekte extra gratis maanden- of jaarbundels voorlopig niet continueren. Er is momenteel nog geen duidelijkheid over uw resterende tegoed. Voorlopig kunt u uw huidige tegoed gebruiken voor mobiel internet, bellen en sms’en zolang het netwerk actief is. Hoelang het netwerk actief blijft, is ook voor ons onduidelijk.

Er loopt een rechtszaak over een mededingingskwestie tegen onze leverancier, waarbij een schadevergoeding betrokken is. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laten wij u dit weten op onze website www.l-mobi.nl

We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt en waarderen uw begrip in deze situatie.